BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Le titulaire du BTS est un commercial spécialisé dans la relation client, qu’elle soit en personne, à distance ou en ligne. Il est compétent pour communiquer, négocier, exploiter et partager des informations, organiser et planifier des activités, ainsi que mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise. Son objectif est de contribuer à la croissance du chiffre d’affaires. Il doit également avoir une maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication, telles que les réseaux sociaux, les forums et les blogs.
Code de la fiche : RNCP38368 – Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE – Date d’échéance de l’enregistrement
31-12-2028.
Connaître le descriptif de la certification : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
DURÉE :
8 rendez-vous d’1h30
NOMBRE DE PARTICIPANTS :
Format individuel
ACCESSIBILITÉ À TOUS :
Formation accessible à tous sous réserve que l’apprenant fasse connaître en amont ses éventuels besoins spécifiques.
Notre référent handicap est à votre
écoute : contact@horspisteconseil.fr
Blocs de compétences à valider
Bloc de compétences n°1
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc de compétences n°2
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc de compétences n°3
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Bloc de compétences n°4
Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
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